Tack till er alla er som deltog i årets användarundersökning!
Era svar är av stor betydelse för utvecklingen av programmet såväl som för vår planering och resursfördelning.
Hur väl uppfyller SpeedAdmin dina dagliga behov?
DK:
NO:
SE:
Slutsats
Generellt sett verkar det som om våra kunder i Danmark, Norge och Sverige är nöjda med SpeedAdmin. I Danmark svarade 77,3% att SpeedAdmin tillgodoser deras dagliga behov i hög och mycket hög grad. I Norge är det 88,9% och i Sverige är det 100%. Dessa svar ges troligen baserat på de funktioner som den enskilda superanvändaren använder. Därför kan man från svaren inte dra slutsatsen att alla är nöjda med alla funktioner i SpeedAdmin, men att de är nöjda med exakt de funktioner som de använder. Men de funktioner som används av superanvändarna har inget svar på att de i liten eller mycket liten grad uppfyller deras dagliga behov.
Hur nöjd är du med våra supportkanaler?
DK:
NO:
SE:
Slutsats
I Danmark verkar det som om telefonsupport och mailsupport är tillfredsställande för våra kunder. Även om det har förekommit några kommentarer om att väntetiden och responstiden är för lång, kan man dra slutsatsen att trots detta tillhandahålls ett bra och användbart stöd.
Hjälpforum har gett ett något blandade svar, det finns några som är nöjda och vissa som är mindre nöjda. Men flera har också kommenterat att hjälpforumet inte uppdateras i förhållande till de senaste funktionerna och koncepten i systemet.
Det finns en större del i Danmark som inte använder webbseminarier och videohjälp i förhållande till våra andra supportkanaler. Detta kan delvis bero på det faktum att vissa inte har tid att ägna tiden det tar att titta på ett webbinar eller videoguide. Därutöver verkar det som om de är tillfreds
I Norge finns det en riktigt stor del som inte använder telefonsupport, de som använder det har svarat att de är väl nöjd med stödet. Dessutom verkar det som att Norge föredrar att använda vårt mailsupport, eftersom det finns en hög svarsfrekvens för nöjda och mycket nöjda. Trots att flera kommentarer har gjorts om att responstiden i vissa fall är för lång.
Hjälpforum, webinar och videohjälp verkar vara ganska tillfredsställande för Norge. Liksom Danmark har hjälpforumet en relativt hög svarsfrekvens, som inte använder hjälpforumet - förmodligen för att de inte tror att det är uppdaterat tillräckligt i förhållande till de senaste versionerna av funktionerna.
I Sverige finns det i allmänhet en mycket hög tillfredsställelse med alla våra stödkanaler. Hjälpforum är den kanal som används minst.
Vi arbetar för att lägga till extra resurser till vår supportavdelning så att väntetiden för support minskar. Vi är på väg att anställa en annan supporter, och en IT-supporter har anställts, som kommer att hjälpa till att frigöra några extra resurser med våra nuvarande supportrar. Vi hoppas att du välkomnar dem om du möter dem som stöd.
I förhållande till hjälpforumet har vi fortfarande ett starkt fokus på att förbättra och uppdatera det.
Hur nöjd är du med funktionerna nedan?
DK:
NO:
SE:
Slutsats
Igångsättning av elev:
Sammantaget finns det god tillfredsställelse i alla tre länder med denna funktion. En enstaka har svaret missnöjd i Norge.
Schema/bokning:
Sammantaget finns det också god tillfredsställelse i alla tre länder med denna funktion. Men några fler som har svarat missnöjda och mycket missnöjda i alla tre länderna.
Fakturering/betalning:
Återigen finns det nästan samma resultat för alla tre länderna. Det finns en ganska bra tillfredsställelse med funktionen, vissa har svarat missnöjda. I detta sammanhang har flera kommenterat bland annat att fel alltid har inträffat när funktionen har använts och att funktionen ibland kan vara förvirrande.
Listor (version 2):
Med listfunktionen version 2 finns det en ganska bra tillfredsställelse med funktionen för alla länder. Det gäller dock för alla tre länder att en stor andel inte använder funktionen. Baserat på vad som har kommenterats om funktionen kan det bero på att vissa kunder har svårt att skapa listor i SpeedAdmin. En enda kommentar har gjorts om att personen i fråga inte visste att en version 2 av listorna fanns.
Anmälan (version 2):
Förutom det faktum att det finns en relativt stor andel i alla länder som har svarat att de inte använder funktionen, är det annars en god tillfredsställelse med den. Även här har en enda kommenterat att de inte var medvetna om att en ny version av registreringen hade kommit.
Återanmälan:
I Danmark är det stor tillfredsställelse med funktionen. Men många använder inte funktionen. I Norge finns det också en hel del nöjdhet, även om den är lite mer missnöjd. I Sverige finns det också en riktigt stor del som inte använder funktionen. Trots detta finns det fortfarande en hel del nöjdhet med funktionen.
Timmar:
I Danmark är det många som har svarat att de inte använder funktionen. Dessutom finns det många som har svarat tillfredsställande och många som har svarat neutralt i relation till funktionen. I Norge har de flesta svarat att de är nöjda med funktionen. Det finns dock något mer delade åsikter om funktionen i Norge. Dessutom har många svarat neutralt och några få är missnöjda med funktionen. Baserat på vad som har kommenterats kan det indikera att fler i Norge vill ha några små justeringar av funktionen. I Sverige är det många som inte använder funktionen, men därutöver är tillfredsställelsen god med funktionen.
Kommunikation:
I både Norge och Danmark är det stor tillfredsställelse med kommunikationen i SpeedAdmin. För båda länderna visar det sig att det bara är en liten del som är missnöjda med den. I Sverige verkar det som om det bara är stor tillfredsställelse med funktionen och ingen missnöjdhet.
Instrumenthantering:
I både Norge och Danmark finns det olika åsikter om SpeedAdmins instrumenthantering. Många är nöjda, vissa använder inte det och en hel del är missnöjda. I Sverige är det dock stor tillfredsställelse med instrumenthanteringen, men vissa använder den inte.
Stort tack för DIN hjälp med att bidra med input till SpeedAdmins vidareutveckling!