Tack till er alla er som deltog i årets användarundersökning!

Era svar är av stor betydelse för utvecklingen av programmet såväl som för vår planering och resursfördelning.

Nedan följer resultatet av årets användarundersökning:

SUPPORT

Det finns en generell god tillfredsställelse med supporten.

En liten minskning från 2018 till 2019. 90,9% var nöjda / mycket nöjda med telefonstöd, vilket har sjunkit till 80% här 2019.

Det har kommit några kommentarer om en lång väntetid i kön, när man ringer in till supporten. I augusti anställdes Niclas som ny medarbetare på supporten. Så snart Niclas är utbildad i systemet hoppas vi att väntetiden kommer att reduceras. Dessutom har vi också utarbetat ett vaktschema för telefonsupporten.

Även i mailsupporten var det en minskning från 2018 till 2019. Under 2018 var 100% nöjda / mycket nöjda med mailsupporten, som har sjunkit till 93,4% här 2019.

Vi kommer att fortsätta fokusera på att minska svarstiden. Dessutom kommer vi att fokusera på att fördjupa svaret så att ni har möjlighet att lära er att lösa problemet i framtiden.

På hjälpforumet har det skett en liten ökning från 2018. År 2018 svarade 71,4% nöjda / mycket nöjda, 2019 ligger den på 73,4%.

Framöver kommer vi att fokusera på att få videor och guider direkt inne i SpeedAdmin, så det är lättare att hitta hjälp för varje funktion.

Funktionalitet

I Sverige är man i hög grad nöjd med SpeedAdmin. Den har ökat från 2018 till 2019. År 2018 svarade 92,9% nöjda / mycket nöjda, vilket har ökat till 100% här under 2019. Det är vi mycket glada för att se.

Önskan om utveckling riktar sig särskilt till timmar, schema och kommunikation.

Kurser

Det finns ett större behov av kurser på nätet, onlinekurser och webbseminarier under 2019. Behovet av vanliga kurser minskar något.

De kurser där superanvändarna föredrar att ha kurser är mycket lik de tidigare åren:

• Fakturering
• Tips och tricks
• Ny säsong
• Listor

Vi kommer att fortsätta att erbjuda ungefär ett månatligt webbinarium. Dessutom förväntar vi oss också att hålla en användarträff i början av 2020.

Senaste årets uppdateringar

Under det senaste året har SpeedAdmin utvecklat både befintliga och nya funktioner, bl a:

• registrering och listfunktionen har uppdaterats,
• det har kommit en app för lärarna,
• och den nya Lärplatttformen har kommit.

Stort tack för DIN hjälp med att bidra med input till SpeedAdmins vidareutveckling!