Takk til alle de, som har deltaget i årets brukerundersøgelse! 

Jeres besvarelser har stor betydning for såvel programmets udvikling, samt for vores udvikling og ressourcefordeling. 

Herunder ses resultatet af årets brukerundersøgelse og de 95 besvarelser i 2019.

SUPPORT

Der er sket en lille stigning i andelen af brugere, som er tilfredse/meget tilfredse med telefonsupporten. I 2018 lå tilfredsheden på 73,4%, hvor den nu ligger på 76,9%. 

Vi vil fortsat arbejde på at forbedre supporten endnu mere. Vi har modtaget flere kommentarer på, at der er for lang ventetid i køen. Derfor vil vi forsøge at mindske ventetiden i køen, når man ringer ind. Der har vi blandt andet ansat Niclas, som en ekstra ressource i supporten og derudover udarbejdet et vagtskema.

Tilfredsheden med vores mailsupport er fortsat høj, dog faldet ganske lidt. I 2018 lå tilfredsheden på 90,8%, hvor den i 2019 ligger på 90,5%.

Vi vil fortsat have fokus på at reducere svartiden. Derudover vil vi også have fokus på at uddybe svaret, så I får mulighed for selv at lære, hvordan man løser problemet fremadrettet. 

Der er fortsat fin tilfredshed med hjælpeforummet - dog et lille fald her i 2019, hvor den ligger 70,5% og 71,4% i 2018. 

Fremadrettet vil vi have fokus på, at der kommer videoer og guides direkte inde i SpeedAdmin, så det er nemmere at finde hjælp til den enkelte funktion. 

Der er en lille stigning i andelen af brugere, som har har svaret tilfreds/meget tilfreds. I 2018 lå tilfredsheden på 92,9%, hvor den her i 2019 ligger på 94,8%. Det er vi selvfølgelig meget glade for.  

KURS

Der er fortsat et stort behov for webinarer. Stort set ingen ændringer i forhold til behovet for online kurs. Vi vil fortsat forsøge at afholde månedlige webinarer. 

Der er et lille fald i behovet for at få onsite kurs, men en lille stigning for behovet for fælleskurs. 

De kurser, som superbrugerne helst vil have kursus i, er meget lig de tidligere år:

• Lister
• Tips og tricks
• Timer

DET SIDSTE ÅRS OPDATERINGER

Det sidste års tid har SpeedAdmin fået udviklet på både eksisterende og nye funktioner, bl.a.:

• tilmelding og listefunktionen er blevet opdateret,
• der er kommet en app til lærerne,
• og den nye funktion Studyplan er kommet.

Mange tak for DIN hjælp til at bidrage med inputs til SpeedAdmins videre udvikling!