Tak til alle de som har deltaget i årets brugertilfredshedsundersøgelse!
Jeres besvarelser har stor betydning for såvel programmets udvikling, samt for vores planlægning og ressourcefordeling.
Herunder ses resultatet af årets brugerundersøgelse og de 57 besvarelser i 2019:
SUPPORT:
Der er en generel høj tilfredshed med supporten.
Andelen af brugere, der er tilfreds/meget tilfreds har haft en lille stigning fra 2018. I 2018 lå tilfredsheden på 73,9 %, hvor den i 2019 ligger på 75,4%.
I år har der været en del kommentarer omhandlende en for lang ventetid i køen, når man ringer ind til supporten. I august blev Niclas ansat som supporter. Lige så snart Niclas er fuldt oplært i systemet, håber vi på, at ventetiden bliver reduceret. Derudover har vi også udarbejdet vagtplaner for telefonvagterne.
Andelen af brugere, der er tilfreds/meget tilfreds er faldet en smule siden 2018. I 2018 lå tilfredsheden på 74,7%, hvor den i 2019 ligger på 73%.
Fremadrettet vil vi have fokus på, at der kommer videoer og guides direkte inde i SpeedAdmin, så det er nemmere at finde hjælp til den enkelte funktion.
I 2019 er utilfredsheden med hjælpeforummet steget med 10% siden 2018. Det betyder også, at andelen af brugere, der er tilfreds/meget tilfreds er faldet siden 2018. I 2018 lå tilfredsheden på 49,2%, hvor den i 2019 på 43,9%.
FUNKTIONALITET
Den generelle tilfredshed med systemet som helhed er fortsat høj og er tilmed steget siden 2018. I 2018 lå den på 71,8% og i 2019 lå den på 86%.
Ønsker til udvikling er især rettet mod Timer, Skema og kommunikation.
KURSER
En lille stigning i behovet for onsite kurser og online kurser. Der er et fald i behovet for webinarer og fælleskurser.
De kurser, som superbrugerne helst vil have kursus i, er meget lig de tidligere år:
- Lister
- Tips og tricks
Der har været en del positive kommentarer til vores tilbudte kurser. Ligesom sidste år er der fortsat stor begejstring for vores webinarer.
Vi vil fortsat tilbyde cirka et månedligt webinar.
DET SIDSTE ÅRS OPDATERINGER
Det sidste års tid har SpeedAdmin fået udviklet på både eksisterende og nye funktioner, bl.a.:
- tilmelding og listefunktionen er blevet opdateret,
- der er kommet en App til lærerne,
- og den nye funktion StudyPlan er kommet.
Mange tak for DIN hjælp til at bidrage med inputs til SpeedAdmins videre udvikling!